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服务中心Service

售后服务管理体系
    当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是本公司充分认识到服务对于用户的重要性,因此我公司建立了一套完整、管理严格的售后服务体系,拥有一支行业经验丰富,技术精良的售后服务队伍。
    •我公司有十分严谨、科学的售后服务管理体系。有独特的行业技术措施和严格的规章制度。
    •公司人员都分别接受过与本公司合作厂家的正规技术培训,因此有一支训练有素的队伍。能够随时为客户解决使用过程中出现的技术问题,其服务的水平和质量既达到本公司规定的标准,也达到供应厂商规定的指标。

售后服务
    设备安装、调试完成,并通过测试验收后,本公司将制定一套完整的用户数据形成客户档案。保修期内除买方责任引起的软件、硬件故障外,其他故障都属保修范围。
在保修期结束前,对设备进行一次全面检查,发现问题将由本公司负责修理或更换。并将相关内容以书面形式报告监督方和客户。
    •故障报修:电话咨询可随时联系,需要到现场解决的,无论正常工作时间还是节假日休息时间,我们会及时到达现场。
    •定期回访:本公司实行定期回访制度,帮助客户解决产品及使用效果的问题;定期组织专业技术人员对产品进行检测、维护使系统保持最佳运行状态。

服务响应时间
    •在设备保修期范围内,提供每周五天、每天八小时的技术支持服务响应,服务类型包括:电话咨询、上门维修、技术保障等。
    •在设备保修期范围内如发生设备运行故障,我方做到快速响应和快速故障排除。如果属于产品质量问题引起的设备故障或技术性故障,我方负责提供24小时报修电话。接到电话通知后2小时内做出响应,4小时之内故障排除或提供替代方案保证正常运行;
    •在设备保修期范围外如发生设备运行故障,我方做到快速响应和快速故障排除。我方有偿提供以上服务内容;